Terminos del servicio de soporte prepago

El cliente compra saldo prepago para consumir servicios de soporte remoto. El saldo se convierte en tiempo facturable segun la tarifa configurada y puede reservarse parcialmente al iniciar una sesion.

Cada incidencia genera ticket, puede abrir una sesion remota y deja registro de tiempo manual, tiempo conciliado con proveedor y cargo final. Los ajustes manuales solo pueden hacerlos perfiles internos y deben dejar auditoria.

Antes de ponerlo en produccion debes completar las clausulas de SLA, soporte fuera de horario, politica de cancelacion, recargas, devoluciones, limitacion de responsabilidad y jurisdiccion aplicable.